Como fazer uma entrevista de emprego: passo a passo completo

Cuidar da triagem de currículos e elaboração de entrevistas já é algo trabalhoso. Agora imagine conciliar o recrutamento com a rotina diária de gestão do seu comércio. Puxado, né?

Pode parecer impossível tirar um tempo para se dedicar à contratação de um funcionário. Afinal, como você vai parar de comprar, organizar estoque, divulgar e vender quando você está justamente procurando alguém para dividir essas funções com você?

Mas eu posso te garantir que escolher o candidato com o perfil adequado e alinhado às perspectivas da sua loja pode te fazer economizar tempo e dinheiro no futuro.

Eu tive o prazer de conversar com a psicóloga Sabrina Grechi, da SG Consultoria, especializada em seleção e recrutamento. Ela me tirou muitas dúvidas que são bem comuns quando pensamos em contratar um profissional e ainda nos deu super dicas sobre como realizar uma entrevista de emprego.

O resultado desse papo eu divido com vocês aqui.

O que é uma entrevista de emprego

A entrevista de emprego pode ser definida como a primeira oportunidade que o recrutador tem para conhecer os candidatos à vaga em aberto.

É nesse momento que todas as informações do currículo são confirmadas, além de poder conhecer mais detalhes sobre as pessoas candidatas, como o perfil comportamental e suas experiências profissionais.

Todo esse processo é realizado para escolher a pessoa candidata que tenha o perfil mais adequado para a vaga em questão, com habilidades que lhe permitam desempenhar suas funções satisfatoriamente e que seja mais alinhado à cultura da empresa.

Depois de escolher a pessoa certa para a vaga, organize sua operação com o Nex! Facilite a rotina da sua loja, desde o controle de vendas até o acompanhamento do desempenho da sua equipe.

A importância do planejamento na hora contratar

Muitos comerciantes só contratam quando a necessidade de um novo funcionário já é muito urgente. Porém, esse comportamento não é o ideal. O planejamento anterior vai te ajudar a evitar a perda de tempo e dinheiro. 

Sabemos que não existe um momento perfeito para contratar, mas é importante evitar que a sua equipe fique sobrecarregada para só então começar a procurar um funcionário, ainda mais caso seja uma “eu-quipe”. 

Então, se você já estiver sentindo qualquer princípio de sobrecarga, pode ser um sinal de que seu negócio está crescendo. Reconheça esses sinais para manter seu comércio no caminho certo.

As pessoas envolvidas no processo de recrutamento e contratação devem ter uma visão bem definida do objetivo da empresa e o que estão buscando em um colaborador.

Lembre-se de avaliar a saúde do seu caixa antes de pensar em contratar, afinal isso também tem seus custos. Para entender melhor quais outros custos vêm junto com a contratação, leia: “Quanto custa um funcionário para uma empresa?”.

Entenda a real necessidade da vaga

De acordo com Sabrina Grechi, o processo de seleção deve começar com uma análise da necessidade. “Quando eu desenho bem minha necessidade, eu consigo estabelecer critérios e a importância de cada um deles”, e ainda dá a dica “Estabeleça uma nota para cada critério e compare com a nota que o candidato atingiu em cada um deles”. 

Por exemplo, se você precisa de um vendedor, você deve se perguntar quanto de carisma ele deve ter e se, para esta vaga, o carisma será mais importante que uma boa comunicação ou proatividade. De qualquer forma, após o processo, você ainda deverá treinar o novo integrante da equipe.

Reflita, atribua nota a cada uma das características desejadas e, a partir disso, desenvolva o seu roteiro, pois ele será seu guia durante todo o processo de seleção das pessoas candidatas. 

Nele você deve incluir: 

• As necessidades da vaga;
• Quem participará do processo seletivo;
• Perfil ideal e critérios de seleção;
• Escopo do cargo com atividades, turnos e responsabilidades;
• Orçamentos e condições de contratação;
• Critérios não negociáveis;
• Matriz de pontuação das características;
• Expectativas e oportunidades de crescimento;
• Perguntas padronizadas que você fará na entrevista.

Prepare o anúncio e a divulgação da vaga

Agora que você definiu as necessidades da função, atente-se a como você anunciará essa vaga. Lembre-se de que a pessoa que vai ocupá-la também será responsável por manter o bom atendimento da sua loja.

Quando se trata de recrutamento e seleção, é importante que você se atenha mais à qualidade e menos à quantidade. Divulgando nos canais corretos, você economiza tempo para focar em outras atividades.

Você pode anunciar a vaga no jornal ou em outros canais mais tradicionais, mas eu trouxe algumas dicas interessantes:

• Procure associações e sindicatos da área que você está querendo contratar, é possível que as próprias instituições entrem em contato com os profissionais disponíveis;
• O Facebook também pode ser seu aliado nessa jornada, procure por grupos de emprego da sua cidade ou região e divulgue a vaga neles;
• Divulgue no perfil profissional do seu comércio no Instagram ou TikTok. Se puder, deixe a publicação em destaque até o prazo final da seleção; 
• Disponibilize um e-mail de contato, que não seja o pessoal, para que os candidatos enviem seus currículos;
• Evite ser quem faz o primeiro contato, a ideia é que os interessados na vaga enviem a candidatura nos canais oficiais que você definir para fazer a seleção;
• Utilize plataformas de empregos específicas, que vão anunciar a sua vaga somente para pessoas que têm interesse na área, com o cuidado de selecionar os profissionais que tenham fácil acesso ao local de trabalho;
• Por fim, a recrutadora Sabrina ressalta que você deve seguir à risca o prazo máximo para o recebimento de currículos e evitar exceções;

Faça uma triagem dos currículos

Quanto mais detalhada for a descrição e mais específico for o canal de divulgação da vaga, menos trabalho você terá nessa etapa. 

Como o currículo fornece a primeira impressão de um candidato em potencial, é importante ter bastante atenção aos pequenos detalhes. E, como sempre, eu separei algumas dicas para você:

• Procure mais por avanços profissionais do que por habilidades extraordinárias, um candidato que já foi promovido tem mais chances de ser um profissional dedicado;
• Erros ortográficos são um alerta principalmente se a vaga disponível exigir atenção; 
• Observe se o candidato usa uma linguagem muito vaga ou ambígua, pois pode ser um sinal de “embelezamento” do currículo; 
• Mantenha-se realista com a expectativa. Será que é realmente necessário exigir que o seu vendedor fale três línguas?;
• Além de tudo isso, atente-se ao excesso de mudanças e/ou grandes espaços de tempo entre empregos;
• Entre em contato com antigos empregadores da pessoa candidata para confirmar pequenos detalhes e decidir se o currículo dela vai para a pilha dos que serão entrevistados.

Defina a forma e o local da entrevista

Não só as perguntas poderão te dar as respostas que você procura. A forma e o local onde a entrevista será realizada também são muito importantes.

A entrevista deve acontecer em um local calmo e de preferência sem movimento. Se você tem uma loja em um shopping, você pode até usar o espaço da praça de alimentação, “mas procure uma mesa afastada, em um horário que a praça esteja vazia”, acrescenta Sabrina.

Escolha as perguntas certas 

Apesar de não existir uma fórmula perfeita para elaborar perguntas para a entrevista de emprego, conhecendo bem o perfil ideal para a vaga, fica mais fácil decidir quais serão essas perguntas e quais você pode deixar de lado.

A ideia das perguntas é revelar se a pessoa candidata tem aquelas qualidades que você definiu como importantes para o cargo. Para ficar ainda mais claro, siga aquela dica de dar notas para cada característica que você definiu para o perfil da vaga. 

Você vai organizar uma planilha com três colunas:

1. Na primeira coluna escreva a habilidade ou característica que será avaliada. Por exemplo: boa comunicação.
2. Na segunda coluna coloque uma nota de importância para esta característica: de 1 para menos importante até 5 para indispensável.  
3. Na terceira, coloque uma possível pergunta que vai te mostrar qual a nota daquele candidato para aquela característica ou simplesmente deixe um espaço para quando essa habilidade puder ser percebida durante a conversa. No exemplo da característica “boa comunicação” você perceberá durante a entrevista.

Faça isso com todas as características que você achar importante para a vaga, mas selecione no máximo cinco para não perder o foco. Dessa forma você terá seu roteiro de perguntas para não se perder.

O que perguntar em uma entrevista de emprego

Eu gosto de dar dicas, mas essa deveria ser uma regra: elabore perguntas que não induzam uma resposta. Pode parecer óbvio, mas se você induz uma resposta, o entrevistado vai sempre dizer o que você quer ouvir.

Portanto, escolha perguntas mais abertas, que estimulem o candidato a realmente expor a própria opinião durante a entrevista. Sempre que possível, use perguntas que comecem com “O que você pensa sobre...” ou “Como você acha que pode…”. 

Confira algumas das perguntas mais frequentes:

• “Conte uma situação do seu último trabalho em que você precisou resolver um problema inesperado. O que aconteceu e como você lidou com isso?” - ajuda a avaliar resolução de problemas, autonomia e postura sob pressão.
• “Como você costuma reagir quando precisa aprender algo novo no trabalho?” - permite avaliar adaptabilidade, curiosidade e abertura para feedback.
• “Fale sobre um objetivo profissional que você já alcançou e o que fez para chegar lá.” - facilita a identificação de foco, organização e persistência. Observe se a pessoa menciona planejamento ou acompanhamento de metas, pode ser um ótimo sinal para funções de vendas e caixa.
• “Qual o motivo que o levou a escolher essa profissão?” - ajuda a conhecer a história, motivações, aspirações profissionais e foco para atingir seus objetivos.
• “Como você avalia a sua trajetória profissional até o momento?” - permite analisar experiência, habilidades, conhecimentos e principais realizações.
• “O que o motiva a trabalhar conosco?” - ajuda a descobrir se o candidato pesquisou sobre a empresa, o ramo, missão, valores, além de identificar se suas motivações vão de acordo com o esperado para aquele cargo.
• “Quais são os seus pontos fortes?” - permite avaliar a maneira como o candidato fala sobre si mesmo e sua capacidade de filtrar as qualidades e competências para o cargo em questão.
• “Quais são os seus pontos fracos?” - chance de observar a linguagem utilizada pelo candidato para referir-se a si mesmo e analisar a relevância que esses pontos possuem para desempenhar a função requerida.
• “Você já teve alguma situação de conflito no trabalho? Como a resolveu?” - ajuda a avaliar a capacidade de trabalho em equipe, colaboração e resolução de conflitos. Caso as informações não sejam suficientes para entender a postura do entrevistado, crie uma situação hipotética e pergunte como ele a resolveria.
• “Por que deveríamos considerar a sua contratação?” - abre espaço para o candidato reforçar suas características positivas. Observe o quanto os argumentos são realmente relevantes para o cargo e a cultura da empresa.

Passo a passo de como realizar uma entrevista de emprego

Por mais que você já possa ter participado de muitas entrevistas, imagino que ainda tenha dúvidas como entrevistador. Saber como começar uma entrevista, como analisar as respostas e o comportamento da pessoa candidata podem ser algumas delas. 

Siga o guia abaixo para fazer uma entrevista bem sucedida:

Dê atenção à apresentação da empresa

Na hora de realizar a entrevista, é importante que antes de tudo você faça uma apresentação da empresa para o candidato. 

Informe quais são os valores e exigências da empresa e o que se espera do candidato para a vaga pretendida. 

Procure deixar o candidato confortável, seja acolhedor para facilitar o andamento da conversação e não esqueça de seguir o roteiro da entrevista, falando sempre de maneira educada e simpática.

Conheça o perfil comportamental do candidato

Conhecer o perfil comportamental do candidato antecipadamente torna a entrevista muito mais eficiente.

Quando você sabe as características do perfil desejado para a vaga, é possível realizar uma pré-seleção dos candidatos com as características mais semelhantes.

Para fazer isso, conte com a ajuda de ferramentas que apliquem testes de perfil comportamental e solicite-o nas etapas iniciais de candidatura, seja no momento de inscrição ou na primeira entrevista, caso haja mais de uma.

Dessa maneira será possível otimizar o processo de recrutamento e seleção dos candidatos, evitando profissionais que não se adequem ao perfil desejado pela sua loja.

Alinhe as expectativas com as lideranças

Quando você é a pessoa responsável por todas as funções do seu comércio, inclusive pelo recrutamento de novos funcionários, este passo torna-se muito simples, afinal você entende as necessidades da empresa e sabe quais são as expectativas para o novo colaborador

Caso no seu comércio existam outras pessoas encarregadas de liderar determinadas áreas, é importante criar um alinhamento em relação ao que a empresa procura e o que o líder espera.

Com isso, é possível determinar uma meta mais clara antes da entrevista, facilitando a escolha do candidato mais indicado.

‍Ofereça espaço para o candidato

Participar de uma entrevista de emprego como candidato é um momento de muita ansiedade para a maioria. Por isso, é importante que você dê espaço para que a pessoa possa falar de si mesma e abordar questões que não foram levantadas nas perguntas.

Incentive a pessoa candidata a descrever suas características e comportamentos, deixando-a à vontade para se expressar mas, caso surja alguma dúvida, não deixe de questioná-la sutilmente.

Questione sobre saídas de empregos anteriores

Esse é o momento de avaliar a conduta profissional do candidato. Nem todos os desligamentos de um cargo acontecem amigavelmente, mas o que você precisa avaliar aqui é a maneira como a pessoa conduzirá sua resposta.

Observe a linguagem utilizada para falar sobre suas experiências anteriores, isso pode mostrar o tipo de profissional. Verifique se a forma de tratar seu passado será educada e respeitosa ou se, de repente, culpará a empresa ou líder anterior pela sua saída. Investigue também se a pessoa candidata possui algum processo trabalhista em seu histórico. 

Pergunte os motivos que levaram a esse caminho e ouça com atenção. Se alguma informação for relevante para a entrevista, faça anotações sem interromper a pessoa candidata.

Informe todos os detalhes do cargo

Você deve oferecer informações bem detalhadas sobre o cargo para o qual a pessoa está se candidatando, como tarefas delegadas, atribuições, escala de trabalho, turnos, responsabilidades e valores. 

Apresente com sinceridade todas as informações, principalmente sobre seus direitos e benefícios, fale sobre as oportunidades de crescimento reais que ele pode ter dentro da empresa e evite criar falsas expectativas. Esse também é o momento do entrevistado sinalizar se de fato tem interesse na proposta que você está oferecendo. 

Lembre-se de ao final agradecer pela disponibilidade da pessoa e avise sobre quando acontecerá o próximo contato, mesmo que a resposta seja negativa. 

Dica extra: caso você precise ajustar os horários antes de contratar alguém novo, a nossa planilha de escala de trabalho pode ajudar a visualizar os turnos, folgas e distribuição de tarefas de forma simples e eficiente.

Dicas para entrevistar online

O primeiro passo de como fazer uma entrevista de emprego online bem sucedida é definir a plataforma ideal para a realização das entrevistas. Para isso, faça alguns testes prévios para decidir a melhor plataforma para você e o candidato, algumas delas são: Google Meet, Zoom e Teams.

Assim como entrevistas presenciais, as entrevistas que ocorrem no ambiente virtual devem seguir um roteiro para auxiliar sua condução. Também é importante garantir que você tenha uma boa conexão com a internet, para evitar interferências que possam atrapalhar o fluxo da conversa.

Atente-se ao local de realização da entrevista. Fatores como iluminação, áudio e vídeo são fundamentais, pois é importante que o candidato possa ver e escutar você com qualidade. 

Procure ambientes organizados, com boa luminosidade, silenciosos e livre de interrupções. Recomendo que também desative outras plataformas e feche abas externas que possam causar distrações, assim como as notificações de redes sociais.

Por fim, não esqueça de fazer anotações durante a entrevista para não esquecer de detalhes importantes. Evite fazer anotações em um documento digitado, pois isso pode distrair o candidato e prejudicar seu desempenho. Opte sempre por papel e caneta.

Faça apenas anotações de informações importantes que possam ser esquecidas facilmente, caso contrário, espere o final da entrevista para fazer observações gerais sobre o candidato em questão.

Precisando de um sistema de gestão para sua loja? Crie sua conta gratuita no Nex e comece a vender com um sistema de gestão integrado e completo. Seja no desktop ou no app, dá um Nex! 

Conclusão

Como você pode perceber, realmente não é só o candidato que tem que se preparar para a entrevista. O recrutador também precisa entender sobre a vaga e saber falar sobre ela, apresentando a empresa de forma sincera.

Independente de qualquer coisa, mantenha sempre um tom educado e otimista. E não deixe de agradecer pela disponibilidade da pessoa candidata.

Espero que esse papo tenha ajudado e bom recrutamento!