Captação de clientes: o que é + 15 estratégias eficazes

A captação de clientes é uma técnica de busca de potenciais compradores, destinada a atrair novos clientes. Essa abordagem é muito usada por empresas de diversos tamanhos e setores que querem sustentar um crescimento contínuo.

A venda de um produto, independentemente de sua qualidade ou valor, depende de como é apresentado ao público interessado. Ter um planejamento estratégico sólido é fundamental para que um empreendimento se mantenha competitivo no mercado.

Neste texto, vamos definir o conceito por trás desse termo e compartilhar dicas práticas para implementar essa estratégia. Continue lendo para saber mais!

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O que é captação de clientes?

A captação de clientes é uma estratégia de atração de novos consumidores com o objetivo de orientá-los até a conclusão de uma compra. 

Essa é uma fase fundamental no ciclo de vendas, onde são identificados possíveis compradores, e é estabelecida uma comunicação. 

Para alcançar esse objetivo, é essencial delinear um perfil de cliente ideal, aquele que mais se alinha com os objetivos da empresa, e iniciar o contato por meio de canais como redes sociais e e-mail.

Qual a importância da captação de cliente para um negócio?

A captação de clientes representa um núcleo muito importante dentro de uma empresa. Isso porque não há como prosperar sem uma base sólida de consumidores, e para que seu negócio cresça, é preciso diversificar a base de clientes.

Além disso, dependendo do tipo de negócio, do contexto de mercado e de outras variáveis, é possível que a empresa perca clientes ao longo do tempo, e esse declínio nem sempre está relacionado ao atendimento oferecido ou à qualidade dos produtos.

Por isso é tão importante manter um pensamento estratégico em relação à captação de clientes, adaptando-se ao mercado e às demandas específicas de cada cenário.

Captação ativa e passiva: entenda a diferença

Mas, afinal, como se dá o processo de captação de clientes? 

Na captação ativa, o vendedor age proativamente para atrair novos clientes. Isso é comum em métodos de vendas tradicionais, como fazer ligações de telemarketing ou visitar pessoas presencialmente, como fazem os vendedores porta a porta.

Já na captação passiva, são os possíveis clientes que tomam a iniciativa de entrar em contato com os fornecedores.

Em termos mais simples, podemos chamá-las de estratégias para "buscar clientes" (ativo) e "ser encontrado" (passivo).

Hoje em dia, muitas pessoas preferem as estratégias em que os clientes vão de encontro, porque parecem mais naturais. Você provavelmente já se deparou com algumas delas.

Uma maneira comum de atrair clientes de forma passiva é criar conteúdo relevante em redes sociais e blogs. 

A verdade é que não existe uma única maneira "certa" de atrair clientes. A estratégia "certa" depende do seu público-alvo. É por isso que é fundamental estudar o seu público e criar um perfil detalhado do seu cliente ideal, ou seja, da sua persona.

Como captar clientes: 15 estratégias para ter sucesso

A seguir, você verá 15 estratégias de como captar clientes para ter sucesso na horas da vendas e mantê-los na sua loja. 

1. Determine o perfil de cliente ideal

O perfil do cliente ideal, também chamado de persona, é uma descrição do tipo de cliente que pode se beneficiar mais dos produtos ou serviços da sua empresa. Para criar esse perfil, você precisa estudar bem seus clientes atuais e entender como eles se relacionam com a sua empresa.

Você pode começar a criar uma persona respondendo perguntas básicas, como:

• Onde essa pessoa mora?
• Qual sua faixa etária?
• Qual seu comportamento de compra? 
• Qual sua classe social?
• Quais redes sociais ela mais usa?
• Como ela se comunica?
• Quais problemas ou necessidades ele tem que meu produto pode resolver?

Com base nesse perfil, fica mais fácil encontrar as pessoas ou empresas certas para direcionar seus esforços. Isso torna mais simples abordar os consumidores com mais potencial e criar a mensagem perfeita para eles.

Saiba mais sobre como criar um perfil do seu cliente ideal no texto: “Persona: o que é, exemplos e como criar [passo a passo]”.

2. Trabalhe sua base de clientes atual

Seus clientes atuais já têm um contato mais próximo com a empresa, sabem quais são as vantagens dos produtos ou serviços que ela oferece, como funciona o atendimento e outras características.

Você pode aproveitar essa base de clientes para receber indicações e otimizar ainda mais seu alcance.

Isso é chamado de Referral Marketing, ou Marketing de Indicação. O objetivo é transformar seus consumidores atuais em uma fonte valiosa de captação de clientes. A ideia é ir além das indicações orgânicas, com táticas para incentivar que os consumidores façam indicações de forma ativa.

E para tornar isso ainda mais fácil, você pode contar com o recurso de cadastro de clientes do Nex, você consegue registrar não só as informações básicas, mas também anotar no campo de observações detalhes como quais indicações cada cliente fez ou recebeu, mantendo um controle fácil e eficiente desse processo!

3. Procure por captadores de clientes

Os captadores de clientes são muito procurados no mercado de trabalho e muitas vezes trabalham em várias empresas ao longo de suas carreiras. É uma boa ideia aproveitar suas conexões pessoais para pedir recomendações.

Por estarem constantemente conectados com diferentes mercados, eles acumulam uma rede de contatos valiosa que pode ser aproveitada por você que busca expandir suas vendas.

4. Use o alcance da internet a seu favor

Existem várias maneiras simples de encontrar potenciais clientes. Você pode buscar informações em sites de empresas que são concorrentes, eventos e em redes sociais. 

• Sites de concorrentes: veja quem interage, comenta ou deixa avaliações. Muitas vezes são consumidores ativos em busca de alternativas. 
• Redes sociais: grupos de Facebook, seguidores de páginas concorrentes, hashtags no Instagram e até fóruns online podem mostrar pessoas interessadas no seu produto. ‍
• Eventos online e comunidades digitais: workshops, lives e grupos de WhatsApp ou Telegram também são ótimos para identificar potenciais clientes.

5. Faça social selling

Procurar novos clientes na internet tornou-se uma estratégia importante para as empresas, especialmente usando o que chamamos de "social selling", que é conquistar clientes por meio das redes sociais. Aqui estão algumas dicas para ter sucesso com essa estratégia:

• Concentre seus esforços nas redes sociais que interessam ao seu público-alvo.
• Publique conteúdo de qualidade e informativo que seja útil para seu público.
• Interaja e construa relacionamentos significativos com os usuários.

Seguindo essas ações, você pode melhorar significativamente sua capacidade de atrair novos clientes.

6. Invista em inbound e marketing de conteúdo

Uma estratégia de marketing para atrair clientes muito conhecida é o Marketing de Conteúdo. Ele desempenha um papel fundamental na captação estratégica de clientes. Isso porque, antes de comprar um produto, ou mesmo antes de perceber que precisa deles, as pessoas pesquisam na internet em busca de informações para esclarecer suas dúvidas.

Por meio de uma sólida estratégia de conteúdo, é possível fornecer essas informações relevantes no momento certo para cada potencial cliente. Isso é feito por meio de diferentes formatos, como textos de blog e postagens em redes sociais.

À medida que a empresa publica conteúdo de qualidade, ela se estabelece como uma autoridade em seu setor.

Para otimizar ainda mais a aquisição de clientes, o Marketing de Conteúdo pode ser integrado a uma estratégia mais ampla de Inbound Marketing. O Inbound Marketing concentra-se em atrair e converter clientes por meio de conteúdo relevante e canais como Google, blogs e redes sociais.

7. Promova eventos

Os eventos de networking costumam ser bem formais, porque todo mundo está focado em fazer negócios. Mas essa abordagem pode ser boa para mostrar mais sobre a sua marca e se aproximar de possíveis clientes.

É importante que esse evento seja voltado para conexões estratégicas, então faça uma pesquisa prévia de parcerias que podem somar na indicação de novos clientes.

Pensando na dinâmica do evento, você pode criar jogos e atividades interativas, essa pode ser uma maneira legal de envolver participantes e trocar experiências. Veja alguns exemplos:

• Caça-palavras do empreendedor: use no desafio termos do mundo dos negócios e ofereça brindes para quem terminar em menos tempo.
• Dinâmica do mapa de soluções: em um quadro ou folha grande, escreva um desafio comum (ex: como atrair clientes em uma pastelaria ao lado de uma escola). Os participantes colam post-its com ideias de solução. No final, todos comentam sobre as contribuições e discutem sobre.‍
• Discurso vencedor: forme grupos de 3 ou 4 pessoas e peça para eles criarem em 15 minutos um discurso de venda para uma empresa fictícia. Faça votações no fim e ofereça um prêmio para a equipe vencedora.

8. Transforme seus clientes em protagonistas

Transformar seus clientes em protagonistas é uma estratégia poderosa para construir relacionamentos sólidos e promover a lealdade à sua marca. Ao dar a seus clientes a sensação de que eles desempenham um papel central em sua empresa, você cria uma conexão emocional mais profunda e pode colher diversos benefícios.

Demonstre interesse genuíno em ouvir as opiniões, necessidades e preocupações dos seus clientes. Isso não apenas os faz sentir valorizados, mas também fornece insights valiosos para melhorar seus produtos ou serviços.

Incentivar os clientes a compartilharem suas experiências e feedbacks.. Você pode criar pesquisas, realizar entrevistas ou até mesmo estabelecer grupos de discussão. Em seguida, use esses insights para aprimorar seus produtos e serviços.

Além disso, destaque casos de clientes que alcançaram sucesso com seu produto ou serviço. Isso não apenas inspira outros clientes, mas também reconhece publicamente a importância deles para sua empresa.

Quando os clientes se tornam protagonistas, eles não apenas permanecem fiéis, mas também se tornam embaixadores entusiasmados da sua marca, promovendo-a para outros. 

9. Analise as estratégias dos concorrentes

Analisar as estratégias dos concorrentes é como observar o que outras empresas estão fazendo para ter sucesso no mercado. Isso é importante para que uma empresa possa tomar decisões inteligentes e se manter competitiva. 

Estude o que seus concorrentes oferecem. Isso inclui características, preços e qualidade. Compare isso com o que sua empresa oferece para identificar oportunidades de melhoria.

Preste atenção nas campanhas publicitárias, promoções e presença nas redes sociais dos seus concorrentes. Isso pode ajudar você a entender como eles estão se comunicando com os clientes.

Entender seus concorrentes é uma forma inteligente de encontrar brechas, destacar seus diferenciais e, consequentemente, captar clientes que talvez ainda não estejam satisfeitos com as opções disponíveis.

10. Participe de eventos relevantes no seu nicho

Participar de eventos que são importantes para o seu nicho de mercado é uma excelente maneira de atrair clientes diretamente.

Além de mostrar pessoalmente o que sua empresa faz e estabelecer conexões profissionais valiosas para expandir sua rede de contatos, você também tem a oportunidade de agendar reuniões e concluir negócios mais rapidamente.

Se for possível, considere investir na organização ou patrocínio de eventos, pois isso ajuda a fortalecer ainda mais sua marca e a colocar sua empresa em destaque para um público maior.

Além disso, procure eventos que sejam importantes para o seu nicho de mercado, como: 

• Feiras e exposições: por exemplo, uma feira de moda é ideal para lojistas de roupas ou acessórios. 
• Workshops e palestras: eventos sobre empreendedorismo ou gestão podem atrair empreendedores interessados em soluções que sua empresa oferece. 
• Encontros e grupos de networking: reuniões de associações locais ou grupos de empreendedores permitem apresentar sua marca a um público já engajado. 
• Eventos online: lives, webinars e conferências digitais podem conectar você com potenciais clientes de qualquer região. 

Aproveite o momento para falar da sua marca, leve materiais como cartões, panfletos ou QR codes que direcionam para seu catálogo online e redes sociais, facilitando a interação mesmo após o evento.

Conheça os principais eventos para empreendedores no texto: “Feira de negócios para comércios: benefícios e como participar”.

11. Aposte na mídia paga

A publicidade ou mídia paga, especialmente em sites de busca e redes sociais, é uma ferramenta altamente eficaz para impulsionar sua estratégia de marketing e facilitar a aquisição de novos clientes.

Veja os principais passos para investir em mídia paga:

• Escolha a plataforma certa: perceba onde seu público está mais presente. Facebook e Instagram são ótimos para selecionar interesses e comportamentos específicos. 
• Defina o objetivo da campanha: pensando em prospecção e captação de clientes, você pode definir como objetivo de campanha "atrair novos clientes". 
• Segmente seu público: selecione um público de acordo com a persona do seu negócio: idade, gênero, localização, interesses, etc. Você pode começar com segmentações amplas e ir refinando conforme os resultados. 
• Crie anúncios atrativos: use imagens de qualidade ou vídeos curtos mostrando seu produto, destaque benefícios ou ofertas especiais e inclua uma chamada para uma ação clara, como “Fale conosco”. 
• Estabeleça um orçamento inicial: comece com valores baixos, teste diferentes formatos e vá adaptando. 
• Monitore e ajuste: acompanhe dados como cliques e visualizações, por exemplo.

Além disso, a mídia paga pode ser usada para acelerar os resultados da sua estratégia de conteúdo, direcionando tráfego para seu blog e outros canais.

Contar apenas com a sorte para fechar novas vendas não é uma abordagem eficaz. Portanto, é fundamental ter uma estratégia sólida e consistente para atrair clientes. 

Saiba diferentes formas de alcançar novos clientes através da mídia paga no texto “Tráfego pago: O que é, como funciona e principais ferramentas”. 

12. Nutra seus possíveis clientes

Nutrir seus possíveis clientes significa cuidar e manter um relacionamento ao longo do tempo, oferecendo informações relevantes e valor para eles, de modo a conduzi-los gradualmente pelo processo de compra. 

Isso é especialmente importante em estratégias de marketing digital e vendas, onde a jornada do cliente pode ser longa e complexa. 

Abaixo, você verá algumas maneiras de nutrir eles:

• Conteúdo relevante: crie conteúdo educativo e informativo que atenda às necessidades e interesses dos seus possíveis clientes. Isso pode incluir artigos, vídeos, webinars, e-books, infográficos, entre outros.
• Redes sociais: mantenha uma presença ativa nas redes sociais e interaja com seus prospects por meio de posts, mensagens diretas e comentários.
• Acompanhamento personalizado: entre em contato com os possíveis clientes para verificar se eles têm dúvidas ou necessidades específicas e ofereça assistência individualizada.
• Pesquisas e feedback: peça feedback para entender melhor suas necessidades e como melhorar seus produtos ou serviços.
• Educação contínua: forneça informações sobre tendências do setor, melhores práticas e novidades que possam ser relevantes para seus possíveis clientes.

Lembre-se de que nutrir seus possíveis clientes é um processo contínuo e que cada pessoa pode estar em um estágio diferente da jornada do cliente. O objetivo é construir relacionamentos sólidos, ganhar a confiança deles e, eventualmente, convertê-los em clientes satisfeitos.

13. Monte uma boa proposta comercial

Muitas vezes nos deparamos com sites que têm explicações extremamente complicadas sobre o que a empresa faz. Isso parece ser uma prática comum, talvez com a ideia de que, ao parecer complexo, o serviço parece mais valioso.

No entanto, atualmente, a clareza é essencial. É importante explicar de forma simples o que sua empresa faz já no primeiro contato. 

Veja alguns exemplos do que trazer como proposta comercial em seus canais de comunicação:

• O que a empresa faz: descreva seu produto ou serviço de forma objetiva, sem termos complicados.
• Quais problemas você resolve: mostre como seu produto ou serviço ajuda o cliente a economizar tempo, dinheiro ou resolver uma necessidade específica. 
• Benefícios claros: destaque vantagens tangíveis, como preço competitivo, rapidez na entrega, qualidade superior ou atendimento personalizado.

Isso ajuda os visitantes a entenderem imediatamente o valor que sua empresa pode proporcionar.

14. Use múltiplos canais de contato e vendas

Para atrair clientes de forma eficiente, é importante que você esteja presente em mais de um canal. Cada pessoa tem uma preferência diferente de contato e interação, e quanto mais pontos de contato você oferecer, maiores serão suas chances de captar novos clientes.

Então por exemplo: um cliente pode conhecer sua loja pelo Facebook, mas preferir tirar dúvidas pelo WhatsApp antes de comprar. Então, quando você tem presença ativa em diferentes canais, você atende cada perfil de cliente da forma que ele se sente mais confortável.

15. Tenha um site

Na era da transformação digital, a maioria das pessoas acessa produtos e serviços pelo celular, tablet ou outros dispositivos conectados à internet. Isso significa que seu público quer encontrar informações sobre sua loja a qualquer hora e de qualquer lugar.

Portanto, ao planejar como atrair clientes, é fundamental considerar a criação de um site que seja fácil de navegar em qualquer tipo de dispositivo.

Um site bem estruturado, com design responsivo, garante que sua empresa esteja acessível para todos, independentemente do dispositivo que estejam usando.

No entanto, se criar e manter um site completo ainda não for viável, uma alternativa prática é ter um catálogo online. Ele possui link de compartilhamento, permite mostrar produtos, preços e detalhes de forma organizada, é mais rápido de criar, mais barato de manter e pode ser atualizado sempre que necessário.

Caso tenha interesse em ter um catálogo online, clique aqui para conhecer esse recurso gratuito do Nex.

Como um sistema de gestão pode ajudar na captação de clientes?

Um sistema de gestão pode ser um grande aliado na captação e fidelização de clientes, proporcionando uma série de benefícios que ajudam a melhorar a eficiência, a tomada de decisões e a qualidade do atendimento ao cliente. Confira alguns recursos que podem ajudar:

• Cadastro de clientes: o sistema permite armazenar informações de cada cliente, como nome, endereço, telefone, e observações. Isso facilita o contato e garante um atendimento mais personalizado.
• Histórico de compra do cliente: ter acesso rápido ao que cada cliente já comprou, oferece dados e ideias sobre o comportamento e as preferências dos clientes num geral, a partir disso você pode criar campanhas com recomendações mais certeiras e criar promoções mais direcionadas.
• Análise de relatórios: o sistema gera relatórios completos de vendas, produtos mais vendidos, lucro, horário de pico e mais. Essas informações podem ser usadas para identificar os produtos mais vendido e com base nisso, realizar campanhas de atração.

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Perguntas frequentes sobre captação de clientes

Abaixo, você verá as principais perguntas feitas por usuários que querem inserir a captação de clientes em sua loja.  

Como fazer captação de clientes?

Existem várias estratégias para fazer a captação de clientes, e a escolha depende do seu negócio e público-alvo. Alguns métodos comuns incluem:

• Marketing digital: use redes sociais, Google e anúncios patrocinados para alcançar seu público.
• Indicação: incentive clientes satisfeitos a indicarem seus serviços para outras pessoas.
• Participação em eventos: compareça a feiras, conferências e eventos relacionados ao seu setor.‍
• Conteúdo educativo e informativo: crie materiais que agreguem valor, como posts em redes sociais com dicas e tutoriais.

Captação de clientes por telefone: como fazer?

Apesar de parecer “fora de moda”, a captação de clientes por telefone ainda é bastante eficaz em alguns tipos de negócios. Antes de começar, é essencial avaliar se o seu público-alvo responde bem a esse método, já que nem todos veem ligações como algo positivo. Entender essa característica ajuda a evitar uma má impressão e aumenta as chances de sucesso da abordagem.

Para captar clientes por telefone, siga estas dicas:

• Preparação: tenha um roteiro e argumentos sólidos.
• Listagem de clientes: documente seus clientes potenciais em um documento ou planilha.
• Abordagem amigável: seja cortês e profissional, procure falar a linguagem do seu público.
• Destaque benefícios: fale sobre como seu produto/serviço resolve problemas.
• Escute atentamente: ouça as necessidades do cliente.
• Acompanhamento: mantenha o contato e seja paciente.
• Treinamento: capacite sua equipe de vendas.‍
• Avalie resultados: analise quais foram os retornos que suas ações geraram para melhorar sua estratégia.

Como captar clientes pela internet?

Para captar clientes pela internet, você pode seguir estas estratégias:

• Marketing de conteúdo: crie conteúdo relevante e valioso (como posts de dicas em redes sociais) para atrair seu público-alvo.
• Redes sociais: esteja presente nas redes sociais onde seu público está, faça um bom marketing de conteúdo e interaja com seus seguidores.
• Publicidade online: através de anúncios de redes sociais, por exemplo, você consegue divulgar sua loja e atrair possíveis clientes sem gastar muito.
• Análise de desempenho: monitore o desempenho de suas estratégias constantemente e faça adaptações nas suas abordagens.

Lembre-se de que a chave para o sucesso na captação de clientes pela internet é entender seu público-alvo, adaptar suas estratégias às plataformas relevantes e oferecer valor consistente.

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Conclusão 

Espero que as dicas que reuni possam contribuir na sua captação de clientes. 

Lembre-se: para conseguir clientes novos é importante ter uma estratégia realista e contínua, pois o tempo mostrará quantos clientes estão sendo atraídos para o seu negócio.  

Desejo boas vendas e até logo!