4 ferramentas de planejamento estratégico para o pequeno comércio

Planejar nada mais é do que tomar uma decisão com antecedência. Pensar antes de dar o próximo passo, analisar cenários e compreender o que ocorre em seu bairro, cidade ou país será determinante para alcançar um resultado satisfatório em seu negócio. 

Mas este texto não é só para quem está planejando abrir um comércio, é também para quem quer começar a aplicar ferramentas de planejamento estratégico no dia a dia do seu comércio.

Se você chegou até aqui, é porque entende como é fundamental o papel do planejamento estratégico. E isso é um bom começo!

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Respire fundo, pela frente ainda tem muito mundo! Vamos entender quais são as 4 ferramentas do planejamento de negócios?

1. Planejamento estratégico pessoal

Em nenhum outro nicho empresarial, voltar-se para si é tão importante quanto para o pequeno comércio. Afinal, você é responsável muitas vezes pela loja, pelo atendimento, pelo estoque, pelas compras, pela divulgação e demais operações. 

Some ou subtraia funções a essa lista da frase anterior e, mesmo assim, ela sempre será grande. 

O importante é que quem abre seu próprio comércio geralmente faz isso contando com poucos recursos financeiros e, por isso, torna-se o principal fator de sucesso ou fracasso de seu negócio.

Essa afirmação pode até parecer exagerada, mas arrisco dizer que a grande maioria dos empreendedores que estão lendo este texto estão ou estiveram nessa situação.

Então, a primeira e essencial ferramenta de planejamento para sua empresa é seu planejamento estratégico pessoal. Olhe para si, reflita sobre as funções onde mais sente dificuldades e sobre aquelas em que sabe que possui um grande talento ou conhecimento.

Invista em aprendizado para melhorar suas fraquezas e potencializar suas forças. E aceite que, em algum momento, você deverá delegar boa parte de suas funções: se tudo correr como o esperado, essa situação deve acontecer em breve.

Um bom começo é procurar por instituições que investem no desenvolvimento de empreendedores como o Endeavor: uma organização mundial criada para promover a cultura empreendedora nos países em desenvolvimento.

Para este texto, vou passar o link da ferramenta de Planejamento Estratégico Pessoal (PEP) desenvolvida pela Endeavor em parceria com uma empresa de consultoria em negócios. A ferramenta é gratuita e está disponível neste link.

2. Análise Swot

A Análise Swot é uma ferramenta estratégica feita para medir a situação de uma empresa, área ou projeto a partir de quatro fatores principais: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 

Ela foi criada na década de 1970, na escola de negócios de Harvard (uma das mais prestigiadas universidades de negócios do mundo) e é uma ferramenta muito utilizada no desenvolvimento de um planejamento estratégico.

Sua sigla é um anagrama que em português foi traduzido como Análise Fofa (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças). 

O que vou fazer aqui é propor uma reflexão, um exercício de autoconhecimento, baseado na Análise Swot da sua empresa.

Os dois primeiros quadrantes (força e fraqueza) são relativos à sua empresa de um modo independente, são fatores internos: aqueles fatores que dependem exclusivamente de suas decisões e onde você pode atuar com maior autonomia.

Exemplos de forças:

• Bom atendimento.
• Conhecimento profundo sobre o que está sendo vendido.
• Um bom layout de sua loja. 

Exemplo de fraquezas: 

• Funcionários desmotivados.
• Loja bagunçada.
• Loja que não oferece opções de pagamento variadas.

Já a parte inferior do quadrante diz respeito aos fatores externos, aqueles em que você não tem autonomia para modificar: oportunidades e ameaças. 

A análise não vai te ajudar a solucioná-los ou eliminá-los, mas a lidar com eles e até usá-los a seu favor.

São exemplos de oportunidades e ameaças: 

• Ameaça: situação econômica do país ou da cidade.
• Oportunidade: atualizar seu repertório com produtos mais relevantes para o consumidor no cenário atual.
• Ameaça: mudanças de hábitos dos consumidores.
• Oportunidade: adaptar o mix de produtos, os canais de venda e a experiência de compra para acompanhar as novas preferências e comportamentos do público.
• Ameaça: A infraestrutura do entorno (localidade). 
• Oportunidades: criar diferenciais no atendimento e oferecer serviços que respondam a uma necessidade específica daquela localidade.

Com isso é possível ver que em muitos casos, o que é uma ameaça pode apontar uma boa oportunidade. Por exemplo, com o crescimento das compras pela internet, num primeiro momento, pensamos que as pessoas não comprariam mais em lojas físicas. 

Mas analisando essa ameaça, o varejo se reinventou e percebeu o que o cliente ainda procura numa loja física: um bom atendimento e uma experiência de compra mais completa. 

Ele não consegue tocar no produto pelo site e nem saber se aquela pessoa que o está atendendo pelo e-mail ou pelo chat, está realmente compreendendo seu problema ou dúvida. A partir disso, hoje as lojas físicas investem na chamada “experiência do cliente”. 

Eu falei sobre isso em dois textos publicados aqui no blog: “A experiência do cliente em seus canais de divulgação” e “Como tornar seu comércio inesquecível para seu cliente”. 

3. Estatísticas e relatórios

Não há planejamento sem conhecimento do que está ocorrendo em seu comércio. Informe-se sobre tudo o que diz respeito ao desempenho de vendas da sua loja fazendo as devidas perguntas:

• Aquele produto que o fornecedor vendeu prometendo que seria um “campeão de vendas” realmente compensou a compra? 
• O horário de funcionamento de seu comércio é o melhor para você e para a maioria de seus clientes? 
• Os clientes pagam mais com cartão, dinheiro ou outro meio de pagamento? 
• Há funcionários suficientes no horário de maior movimento em seu comércio?

Todas essas perguntas você pode responder com a ajuda dos relatórios de vendas. Mas para isso, é importante que tudo em seu comércio esteja automatizado e que você tenha total controle das informações de compra, venda, estoque, clientes e fornecedores. 

O Nex pode ser a solução indicada para você que está querendo aposentar seu caderninho e automatizar sua gestão de loja através de um sistema de gestão.

Além disso, você pode começar utilizando o Nex no plano gratuito e passar para as versões pagas (com recursos avançados) gradualmente, conforme o crescimento de seu comércio.

Existem três estatísticas fundamentais para analisar o desempenho de seu comércio e definir ações: 

• O cruzamento da Curva ABC (que é um dos mais importantes).
• Produtos que geram mais lucro.
• Ranking de clientes.

Para saber mais sobre o Relatório de Curva ABC do Nex, leia o post “Estoque fácil e eficiente com a Curva ABC”.  

Com esses três relatórios, você conhece melhor quais produtos trazem mais rendimento à empresa, quais são os melhores clientes e quais produtos eles compram mais. 

Isso ajuda na hora de criar uma promoção para fazer o cliente comprar mais e então indicar mais clientes à loja, por exemplo.

Com o Nex você pode fazer tudo isso! Através do recurso de relatórios, é possível entender quais produtos mais vendem, em quais horários sua loja tem maior demanda (horário de pico), principais meios de pagamento e muito mais. Clique aqui para conhecer o recurso de relatórios. 

O planejamento estratégico não é uma tarefa fácil, porém os resultados, que um bom planejamento pode trazer, vão compensar toda sua dedicação. E sem dados não há como analisar se suas decisões estão no melhor caminho.  

4. Projeção futura

Para fechar os exemplos de planejamento estratégico de empresas, depois de todos os dados analisados, é preciso definir uma meta. Não uma meta para pressionar você e seus funcionários, mas um norte para apontar onde você quer que seu comércio chegue e o que você precisa para alcançar esse objetivo.

Faça um exercício de projeção de forma realista. Se sua loja está num espaço de 20 m², não é realista o objetivo de estar num espaço de 100 m² em três meses. 

Mas você pode ter esse objetivo daqui a um ano, por exemplo, isso tudo você vai decidir acompanhando a taxa de crescimento de seu comércio.

Uma boa projeção aponta os objetivos a curto, médio e longo prazo. Por exemplo, como você quer que seu comércio esteja daqui a 1, 5 e 10 anos?

Depois desse exercício, para que não fique só na reflexão, é necessário o planejamento de ações. Neste planejamento, você pode listar o que precisa ser feito, quem será responsável por esta tarefa, como ela será desenvolvida e qual o custo que ela vai gerar, por exemplo.

Para que a tarefa não seja assustadora, planeje ações para os próximos 3 meses, no máximo. Assim, passo a passo, com certeza você alcançará seus objetivos e manterá uma boa gestão do planejamento estratégico.

Uma dica final para que seu planejamento estratégico seja mais assertivo é envolver seus funcionários nessa análise. Faça um café e convide todos a pensarem no seu comércio, afinal, eles estão vivenciando o dia a dia da loja assim como você e toda ajuda é bem-vinda!

Esse foi o tema de nosso Papo de Balcão #4. Esse e outros vídeos com dicas para o comércio estão disponíveis em nosso canal do YouTube.

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Conclusão

Ter um planejamento empresarial estratégico não é algo distante, complicado ou reservado apenas para grandes empresas. Ele começa nas escolhas simples do dia a dia, no olhar atento para si, para o negócio e para os dados que a própria rotina entrega. 

Quando você se planeja, passa a tomar decisões com mais clareza, segurança e propósito. Não é um caminho curto, nem imediato. Mas é um caminho possível, construído passo a passo, com reflexão, estratégia, análise e ação.