Vendas online para iniciantes: 18 dicas essenciais para começar

Começar algo novo sempre dá um friozinho na barriga, né? Pode ser uma mudança de casa, uma nova proposta ou uma viagem inesperada. Com as vendas online não é diferente. 

Antes de dar os primeiros passos, é comum querer entender tudo sobre o assunto: como funciona, por onde começar e quais são as melhores práticas. 

Pensando nisso, preparei um guia com 18 dicas simples e práticas que vão desde técnicas de vendas para iniciantes até estratégias de vendas online que realmente funcionam. 

Bora entender como vender online?

Como começar a vender pela internet? Veja 18 dicas: 

1. Entenda o seu público

Antes de trabalhar com venda online, é muito importante que você saiba quem são seus clientes, quais problemas eles enfrentam e de que forma o seu produto pode ajudar.

Isso pode envolver uma pesquisa mais aprofundada, onde você define qual é a persona do seu negócio, ou seja, qual é seu cliente ideal: como ele age, qual o seu perfil econômico, o que ele gosta de fazer, quais são seus anseios... 

A criação de persona é um processo bem detalhista, você não precisa criar um perfil complexo nesse momento, mas é muito importante que saiba as características principais e consiga entendê-las de forma não superficial. 

Veja algumas perguntas que você pode responder sobre sua persona nesse primeiro momento: 

• Qual é o seu comportamento de compra? 
• Qual é sua faixa etária? 
• Quais valores são importantes para ele na hora de decidir a compra? 
• Onde ele prefere se comunicar: WhatsApp, Instagram, E-mail…? 
• Qual é o tipo de comunicação que ele prefere (formal, informal)? 
• Qual é o seu poder aquisitivo?

Com as respostas já definidas, fica muito mais fácil prosseguir com seu planejamento.

Você já conhece o catálogo online? Ele funciona como uma vitrine virtual onde você pode publicar seus produtos e compartilhar com os clientes pelo WhatsApp ou redes sociais. 

Com o catálogo online, seus clientes exploram tudo o que sua loja oferece e, ao mesmo tempo, você mantém o controle das vendas em um sistema totalmente integrado. Conheça nosso recurso gratuito e comece a vender produtos online hoje mesmo!

2. Defina um nome para sua marca

Caso você já tenha uma loja física, esse processo já está concluído. Mas se você está aqui para entender como começar a vender pela internet do zero, sem nada definido, então esse é um passo muito importante.

É muito comum encontrar negócios com nomes parecidos ou até iguais no mercado. Isso gera confusão, dificulta a lembrança da sua marca e pode até direcionar seus clientes para a concorrência sem querer. Para evitar esse problema, é essencial realizar uma pesquisa prévia e escolher um nome que seja único, memorável e fácil de identificar.

Veja algumas ações que facilitam na escolha de um nome para sua marca:

• Pesquise no Google e redes sociais: verifique se já existe alguma empresa com o nome que você tem em mente. 
• Cheque registro de marca: crie uma conta no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial) e consulte se o nome já não foi registrado oficialmente na “base de dados de marcas”. 
• Prefira nomes curtos e simples: quanto mais fácil de pronunciar e escrever, mais rápido seu cliente vai lembrar. 
• Pense no que ele tem em comum com a marca: o nome deve transmitir os valores, o estilo e a proposta do seu negócio. 
• Teste o som do nome: fale o nome em voz alta, veja se soa bem e se não causa confusão com palavras existentes. 

Lembre-se: o nome é o primeiro contato do cliente com sua marca. Ele deve ser único, fácil de memorizar e conectado ao que você vende. Dedicar tempo para essa escolha é investir na identidade do seu negócio.

Saiba mais sobre esse assunto lendo nosso texto: “Nomes de lojas: como escolher um nome para a sua”.

3. Defina um modelo de negócio

O modelo de negócio da sua empresa vai definir muito do seu fluxo de atendimento, venda e outros aspectos da parte operacional, por isso é importante que você defina já de início.

Figital

O modelo de negócio figital vem se tornando cada vez mais comum, ele consiste em realizar vendas tanto no espaço físico quanto no digital (por isso o termo figital, que é uma junção das palavras físico+digital).

Esse modelo é muito comum em lojas que sempre venderam presencialmente, mas encontraram nas vendas online, uma forma de alcançar novos públicos e aumentar seu volume de vendas. Mas o contrário também pode acontecer.

Escolher o modelo figital significa estar disposto a trabalhar em dois formatos ao mesmo tempo: o físico e o digital. Isso pode parecer desafiador no início, mas nada impede que você comece apenas em um deles e, mais adiante, expanda para o outro. O importante é já ter essa possibilidade em mente, para que sua operação esteja preparada quando chegar a hora.

Você pode ver mais detalhes desse formato no texto: “Figital: o que é, vantagens e como se adaptar”.

Online

O formato online não tem muito mistério, ele é exclusivamente dedicado a vendas pela internet e requer uma logística de atendimento, envio, propaganda, etc. totalmente remota.

Esse formato tem a vantagem de ampliar muito o alcance da sua marca, já que você pode vender para qualquer região, sem as limitações de uma loja física. Além disso, costuma ter custos menores com aluguel e estrutura, mas exige disciplina para manter a organização e oferecer uma boa experiência ao cliente mesmo estando distante.

Entenda os diferentes canais para venda online no texto: “Loja virtual para iniciantes: o que avaliar nas plataformas?”.

4. Crie um plano de negócios

O plano de negócios reúne o planejamento de todas as áreas do seu negócio e mostra com clareza como cada parte funciona.

Para quem está começando, esse documento é fundamental porque ajuda a organizar ideias, definir metas e prever possíveis desafios. Com ele, você consegue entender melhor seus custos, seu público, sua concorrência e até suas estratégias de marketing digital. 

O plano de negócios é essencial em qualquer modelo de negócios, pois ele dá uma visão ampla do que você quer construir e de como chegar lá. 

Leia nosso texto completo para aprender como fazer um plano de negócios passo a passo.

5. Analise a concorrência

Esse é um dos meus momentos preferidos, porque é através dessa pesquisa que começam a borbulhar ideias de quais diferenciais aplicar ou identificar no negócio.

Ainda assim, essa pode ser uma parte bem trabalhosa, porque você pode se deparar com um mercado saturado, até muitas vezes injusto, onde a concorrência consegue oferecer produtos com valores competitivos. Mas é aí que entra a criatividade e os diferenciais que mencionei antes.

Antes de partir para os diferenciais competitivos, certifique-se de que os requisitos mínimos serão cumpridos pela sua loja. Como por exemplo:

• Meios de pagamento diversificados: oferecer diferentes opções de pagamento, como cartão de crédito, Pix, boleto e carteiras digitais, aumenta a confiança do cliente e facilita a compra. 
• Atendimento qualificado: responder dúvidas, orientar sobre produtos e prestar suporte no pós-venda ajuda a criar uma experiência positiva e fidelizar clientes. 
• Política de entrega clara: informar prazos, custos e formas de envio evita frustrações e reduz reclamações. 
• Descrição e fotos detalhadas dos produtos: esse detalhamento ajuda o cliente a entender exatamente o que está comprando, diminuindo devoluções e aumentando as chances de fechar a venda. 
• Regras de troca e devolução transparentes: deixar essas informações visíveis transmite segurança e confiança, principalmente para quem está comprando pela primeira vez. 
• Presença online consistente: manter perfis atualizados nas redes sociais e ter um site ou catálogo digital bem organizado reforça a autoridade da marca.

6. Escolha quais produtos vender

Nesse momento, o ideal é selecionar produtos que tenham demanda real dentro do seu nicho e que façam sentido para a persona que você criou. Tendo sempre em mente que cada produto precisa resolver um problema ou atender a um desejo específico do seu cliente ideal. 

Pensando nisso, veja algumas ações que podem te ajudar: 

• Pesquise o que seu público procura: observe quais produtos despertam interesse, quais recebem mais perguntas e comentários, e quais resolvem dores ou necessidades da sua persona. 
• Avalie tendências de mercado: atenção a lançamentos, novidades e produtos que estão em alta dentro do seu segmento. 
• Defina preços corretos: além de considerar custos e margem de lucro, pense na percepção de valor do seu público.

7. Procure por fornecedores confiáveis

Bons fornecedores são muitas vezes guardados a sete chaves, pois requerem uma pesquisa que atenda critérios específicos. Mas antes de tudo, você precisa entender o que deve procurar nos fornecedores e assim entender como identificar que aquela pode ser uma boa parceria.

Procure parceiros que ofereçam:

• Produtos de qualidade.
• Entregas rápidas. 
• Condições de pagamento justas. 

Para você que está iniciando, existe um site muito bacana chamado Casa dos Dados, que traz diversos fornecedores nacionais, para diversos nichos de mercado, com informações de contato e CNPJ para consultas. 

8. Fortaleça sua presença online

Ter uma presença online consistente vai muito além de criar perfis em redes sociais. Mesmo que seu cliente prefira comprar em um canal específico, como Instagram ou WhatsApp, estar presente e com informações atualizadas em diferentes plataformas aumenta a autoridade da sua marca e facilita que novos clientes encontrem você.

Você pode fortalecer sua presença online através de ações como:

• Perfis ativos em redes sociais: não basta criar a conta, é importante que você poste conteúdos relevantes com frequência, como novidades, dicas de uso dos produtos, depoimentos de clientes e promoções. Isso ajuda a criar engajamento e confiança. 
• Cadastro no Perfil da Empresa no Google: dessa forma, sua loja aparece em pesquisas e no Google Maps, aumentando a chance de ser encontrada por quem ainda não conhece sua marca.

Confira como mostrar seu negócio no Google sem pagar nada.

9. Utilize um catálogo online

Um catálogo online é uma das soluções mais práticas para quem está começando a vender pela internet. Ele funciona como uma vitrine digital, onde seus clientes dão a famosa "olhadinha" em todos os produtos da sua loja em um só lugar, de forma organizada e também atrativa. 

Confere aqui alguns dos principais benefícios do catálogo online: 

• Facilidade para o cliente: os produtos ficam todos em um mesmo espaço, com fotos, preços e descrições. 
• Divulgação simples e rápida: você pode compartilhar seu catálogo pelo Instagram, WhatsApp ou transformá-lo em um QR code, tornando a divulgação prática e acessível. 
• Controle integrado: muitos catálogos permitem registrar pedidos e acompanhar vendas diretamente por um sistema integrado a eles, o que facilita muito no controle de vendas e estoque. 
• Custo-benefício: diferente de um site próprio ou de uma loja virtual completa, o catálogo não exige valores de hospedagem, ou pagamento de taxas como em e-commerces ou marketplaces, o que o torna uma opção muito mais econômica. 
• Flexibilidade e atualização fácil: é possível adicionar novos produtos, atualizar preços ou promoções rapidamente, sem precisar depender de ferramentas complexas. 
• Profissionalismo: ter um catálogo organizado e visualmente agradável transmite confiança ao cliente, mostrando que sua loja é confiável e bem estruturada.

Entenda qual o melhor canal de venda online no texto “Instagram, WhatsApp ou Catálogo digital: onde vende mais?”

10. Tenha boas fotos e descrições de produtos

Você já deixou de comprar algum produto por falta de informação ou pela foto estar meio “desleixada”? Isso infelizmente é mais comum do que parece. 

Como não é possível ver, sentir ou tocar no produto de forma virtual (quem sabe no futuro?), é importante que você transmita o máximo de informações que puder através da imagem e também da descrição.

Veja algumas boas práticas para ter boas fotos e descrições atraentes:

• Tire foto em local iluminado: isso vale para iluminação natural, não se prenda apenas a luzes artificiais.
• Traga a foto do produto isolado e também em contexto: um boné, por exemplo, pode ser mostrado de forma individual (sozinho) e na cabeça de alguém (dentro de contexto).
• Teste as imagens de capa: a primeira imagem é a que aparece para seu cliente, veja diferentes formas de apresentar essa imagem, isso pode atrair mais interesse.
• Traga detalhes de medidas na descrição: principalmente em itens como vestuário e móveis, informações que não podem ser obtidas apenas com a foto devem estar na descrição.
• Responda perguntas frequentes na descrição: se você percebe que uma dúvida é muito recorrente em comentários de concorrentes, você pode já deixar isso respondido na descrição do produto.

Quer mais dicas de imagem? Dá um confere no texto: “Como tirar fotos de produtos como profissional pelo celular”.

11. Defina os meios de pagamento

Nas vendas online, os pagamentos funcionam de forma diferente do presencial. O cliente não entrega dinheiro nem recebe troco, tudo acontece de forma digital, o que exige atenção para garantir segurança, praticidade e confiança na hora da compra. 

Quanto mais opções de pagamento você oferecer, maiores são as chances de fechar a venda. Veja alguns dos principais meios de pagamento online: 

• Cartão de crédito: permite que o cliente parcele a compra, mas exige integração com plataformas seguras para processar a transação. 
• Pix: é rápido, seguro e confirma o pagamento quase que instantaneamente, tornando a experiência do cliente mais ágil. 
• Boleto bancário: ainda é muito utilizado, especialmente por clientes que preferem não usar cartão, mas o pagamento pode levar alguns dias para ser confirmado. 

12. Crie uma estrutura de atendimento

No mundo das vendas online, o atendimento não é apenas um suporte, ele é uma ferramenta estratégica para gerar confiança nos clientes. Como o comprador não está fisicamente na loja, toda a experiência precisa transmitir segurança: desde tirar dúvidas sobre produtos até orientar sobre formas de pagamento e prazos de entrega. 

Pensando nisso, separei alguns pontos para destacar por que o atendimento é tão importante: 

• Transmite confiança: um atendimento rápido, cordial e eficiente faz o cliente se sentir seguro para finalizar a compra. 
• Gera prova social: respostas bem feitas e feedbacks de clientes satisfeitos podem ser compartilhados como depoimentos, aumentando a credibilidade da loja. 
• Melhora a experiência pós-venda: o canal de atendimento continua sendo útil depois que a compra é finalizada, ajudando em dúvidas, troca de produtos ou suporte, fortalecendo o relacionamento com o cliente.

13. Divulgue sua loja em diferentes canais

Usar diferentes canais e manter uma presença online ativa traz diversos benefícios para a sua loja, como por exemplo, o alcance de diferentes públicos e o aumento da visibilidade e da marca. 

Estar presente de forma consistente em vários canais também fortalece a autoridade da sua loja, além disso, os canais se complementam: o cliente pode descobrir sua marca no Instagram, pesquisar no Google e finalizar a compra no catálogo, tornando toda a experiência mais fluida e completa. 

Essa é uma estratégia que também ajuda a reduzir riscos, então caso um canal enfrente qualquer problema, os outros continuam funcionando, garantindo sua continuidade de vendas.

14. Crie parcerias

Parcerias são estratégias muito boas para expandir o alcance da sua loja sem grandes investimentos. Elas podem acontecer de várias formas e em diferentes canais. 

Então, por exemplo, você pode fazer parcerias com micro influenciadores digitais, que divulgam seus produtos em redes sociais, alcançando um público engajado. Outra opção é se unir a outras lojas que vendem produtos complementares, criando promoções conjuntas ou kits de produtos que podem ser divulgados tanto online quanto em lojas físicas. 

O legal das parcerias é que elas não se limitam a um único meio: podem ser exploradas nas redes sociais, via e-mail, no WhatsApp, ou até em ações presenciais. Cada canal ajuda a reforçar o outro, criando essa união de forças.

15. Invista em anúncios

Investir em anúncios nas redes sociais é uma ótima estratégia para alcançar novos clientes. Plataformas como Instagram, Facebook e TikTok permitem que você selecione o público com base em interesses, localização e comportamento (lembra da criação de persona que falei lá no início?), garantindo que sua divulgação chegue exatamente para quem tem mais chance de se interessar pelos seus produtos.

O melhor é que não é necessário fazer grandes investimentos, você pode criar anúncios por menos de R$10 por dia.

Campanhas pontuais, bem planejadas, já podem trazer resultados significativos. Por exemplo, você pode impulsionar uma postagem sobre um produto específico ou uma promoção sazonal, alcançando pessoas que ainda não conhecem sua marca.

Saiba mais sobre criação de campanhas e anúncios aqui.

16. Acompanhe os resultados

Medir os resultados das suas vendas online é essencial para entender se suas estratégias estão funcionando e identificar pontos de melhoria. O acompanhamento constante permite corrigir erros rapidamente, otimizar processos e aumentar a eficiência do negócio. Existem diferentes formas de metrificar resultados:

• Ferramentas de métricas das redes sociais: elas mostram quantas pessoas visualizaram suas postagens, interagiram com os anúncios ou clicaram nos links, ajudando a entender quais conteúdos geraram mais interesse. 

• Relatório de vendas do catálogo online integrado: se você usar um catálogo integrado a um sistema de vendas, é possível consultar o relatório de vendas, lucratividade, entre outros resultados. O Nex, por exemplo, possui essa ferramenta, pois seu catálogo é integrado a um sistema de gestão completo!  

17. Gerencie suas vendas

Um sistema de gestão é essencial para qualquer loja, seja física ou online, com ele você consegue gerenciar estoque, pedidos, clientes e vendas de forma prática. 

Sem uma gestão estruturada, fica muito mais difícil acompanhar o desempenho das vendas, controlar estoque e consequentemente, conseguir oferecer um atendimento ágil ao cliente.

Com um sistema de gestão como o Nex, você consegue gerenciar todas as operações de forma integrada. 

O catálogo online funciona junto ao sistema, permitindo que você publique produtos, acompanhe pedidos e controle estoque sem precisar de várias ferramentas separadas. Isso torna o processo mais ágil, e reduz erros. 

Crie sua conta no Nex agora e comece a vender no catálogo online, com ferramentas de gestão integradas como registro de venda, controle de estoque, cadastro de clientes e muito mais!

Conclusão

Agora que você já sabe como vender pela internet, é hora de colocar tudo em prática. Ao longo do texto, compartilhei links para outros conteúdos do nosso blog que podem complementar seu aprendizado, então sempre que surgir alguma dúvida, você pode consultá-los e revisitar as dicas.

Boas vendas!