CAC: o que é, como calcular e como reduzir na sua empresa

Você investe em marketing, faz campanhas, atrai visitantes para seu site ou loja, mas já parou para pensar quanto está pagando, de fato, para conquistar cada novo cliente? Esse custo tem nome: CAC (Custo de Aquisição de Clientes). 

Entender esse indicador é essencial para tomar decisões mais estratégicas e garantir que seus esforços estejam realmente trazendo retorno. 

Neste texto, você vai aprender a como calculá-lo, estratégias para mantê-lo reduzido e o significado de CAC. 

Que tal dar o próximo passo para reduzir o seu CAC? Com o recurso de cadastro de clientes do Nex, você pode melhorar o relacionamento com os consumidores e melhorar o atendimento. Clique aqui e conheça mais sobre o recurso! 

O que é CAC?

Você já se perguntou o que é CAC marketing e por que tantas empresas acompanham essa métrica de perto? O CAC, ou Custo de Aquisição de Clientes, representa a soma de todos os investimentos em marketing e vendas para conquistar um novo cliente.

Entender esse número é essencial para garantir que os seus esforços estejam realmente trazendo bons resultados. Afinal, ele está diretamente ligado à saúde financeira do seu negócio: se o custo para adquirir um cliente for maior do que a receita que ele gera, é hora de repensar a estratégia.

Por que é importante calcular o CAC?

O principal motivo para calcular o CAC está na clareza que ele oferece para a gestão. Com esse indicador em mãos, os empreendedores conseguem entender melhor onde estão colocando seus recursos e se esse investimento está realmente valendo a pena. 

Quando o custo de aquisição está alto, a margem de lucro pode ficar comprometida. Por isso, acompanhar de perto esse número é essencial para ajustar estratégias e buscar um equilíbrio saudável entre investimento e retorno.

Além disso, o CAC influencia diretamente outros aspectos do negócio que vão além do financeiro. Abaixo, listei alguns desses fatores que também merecem atenção.

Verificar o ROI

Depois de entender o que é o CAC, você também consegue avaliar outro indicador essencial: o ROI (Retorno sobre o Investimento). Ele mostra o quanto você está ganhando em relação ao que foi investido para conquistar um cliente.

Vamos imaginar outro cenário: uma loja investe R$ 400 para atrair um novo cliente. Esse cliente, ao longo do tempo, realiza compras que somam R$ 2.500. Nesse caso, o CAC está dentro de um bom limite, já que o retorno obtido foi significativamente maior do que o valor investido para conquistá-lo.

Agora, é importante considerar o tipo de negócio. Em modelos com vendas pontuais, como lojas de roupas e mercadinhos, o CAC precisa ser menor que o ticket médio, ou seja, o valor médio gasto por cliente em cada compra. Caso contrário, a conta não fecha e o prejuízo se torna inevitável.

Já em negócios com pagamento recorrente, como academias, escolas ou clubes de assinatura, o ideal é que o CAC seja menor do que o LTV (Lifetime Value), o valor total que um cliente gera durante todo o tempo em que permanece ativo.

Aumentar o faturamento

Reduzir o CAC não significa cortar investimentos em marketing ou vendas, mas sim usar os recursos de forma mais estratégica. Quando isso acontece, o resultado natural é um aumento no faturamento, afinal, você está gastando menos para conquistar mais.

Uma das formas mais eficientes de fazer isso é investindo na fidelização de clientes. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais vezes, indicar a sua marca para outras pessoas e custam menos para manter do que conquistar um novo.

Além disso, ter um bom controle sobre os dados dos seus clientes, como histórico de compras e preferências, permite ações mais direcionadas e personalizadas, o que aumenta as chances de conversão. Com uma base organizada, você consegue trabalhar melhor o relacionamento, fazer ofertas relevantes e criar campanhas mais eficientes.

Outra estratégia é otimizar os canais de aquisição de cliente que já trazem bons resultados, focando naqueles que geram clientes com menor custo e maior valor ao longo do tempo.

Estabelecer metas

Quando você calcula o CAC, consegue definir com mais precisão uma meta de vendas para o próximo mês. Isso porque já sabe quanto precisará investir para conquistar cada cliente e quantos deles serão necessários para cobrir os custos e garantir um bom retorno financeiro.

Tomar decisões baseadas em dados

Calcular o CAC oferece ao empreendedor uma visão clara sobre os investimentos feitos para conquistar clientes, ajudando a identificar oportunidades para aprimorar processos e reduzir custos baseados em dados. 

Além disso, essa métrica pode indicar a necessidade de ajustes no produto ou serviço, evitando que os clientes deixem de comprar e garantindo a fidelidade ao seu negócio.

Aprenda como calcular o CAC

Calcular o CAC é mais fácil do que parece. Você só precisa somar tudo o que foi gasto com marketing e vendas e depois dividir pelo número de novos clientes conquistados no mesmo período.

A fórmula é: CAC = (Gastos com Marketing + Vendas) ÷ Novos Clientes

Por exemplo: se a empresa gastou R$ 100 para atrair 100 clientes em um mês, o CAC é de R$ 1 por cliente.

Mas atenção: apesar de ser um cálculo simples, é importante analisar essa métrica com cuidado para tirar conclusões corretas sobre aquisição de novos clientes. 

Qual o CAC ideal?

Bom, agora que você já sabe como calcular o CAC, pode surgir a dúvida: qual é o valor ideal para o meu negócio? 

A resposta, embora simples, depende do contexto: o CAC precisa ser menor que o LTV (Lifetime Value), ou seja, o valor que o cliente gera ao longo do tempo em que se relaciona com a sua empresa.

Se o custo para conquistar um cliente for menor do que o que ele gasta com você, ótimo! Esse já é um sinal de que sua estratégia está no caminho certo.

Não existe um número fixo para todos, porque isso varia de acordo com o tipo de negócio, segmento de mercado, ticket médio e margens de lucro. O que vale como regra geral é: o CAC ideal é aquele que pode ser compensado com sobra pelo valor de cada cliente.

Para chegar a esse equilíbrio, é preciso analisar com atenção os custos e retornos de cada canal, buscando sempre manter um CAC saudável que permita crescer de forma sustentável.

E sim, é natural que muitas empresas busquem manter o CAC o mais baixo possível. Afinal, quanto menos você gasta para vender, mais sobra no caixa para investir e expandir.

5 formas de reduzir o CAC do negócio

Quer gastar menos para conquistar novos clientes? A boa notícia é que isso é possível com ajustes simples na estratégia. A seguir, veja 5 formas práticas de reduzir o CAC do seu negócio. 

Identifique o seu público-alvo

Quando você conhece bem o seu público-alvo, consegue direcionar melhor os investimentos e evitar desperdícios. E isso começa com a criação de uma persona: um perfil fictício que representa seu cliente ideal, com características, hábitos e necessidades reais.

Com a persona definida, suas campanhas se tornam mais assertivas, focando exatamente em quem tem mais chances de se interessar pelo seu produto ou serviço.

Caso queira entender mais sobre o assunto, recomendo que leia o texto: Persona: o que é, exemplos e como criar [passo a passo].

Faça conteúdos assertivos

Aposte em conteúdos assertivos para alcançar mais pessoas e reduzir os custos, como o marketing de conteúdo, que é uma ótima forma de atrair mais clientes sem pesar no orçamento.

Um blog com boas práticas de SEO aumenta seu alcance orgânico, permitindo que potenciais clientes encontrem sua empresa de forma natural, sem precisar investir em anúncios.

Além disso, ter presença ativa nas redes sociais, compartilhando conteúdos que realmente engajem, também é uma forma eficaz (e econômica) de atrair novos consumidores e fortalecer sua marca.

Trabalhe com a experiência do cliente

Oferecer uma boa experiência ao cliente é uma das formas mais eficazes de reduzir o CAC, afinal, clientes satisfeitos compram ou pedem o serviço novamente, indicam a sua loja e custam menos para manter do que conquistar novos clientes. 

Desde o primeiro contato até o pós-venda, vale a pena investir em um atendimento atencioso, uma comunicação clara e em processos simples. Ouça o que seus clientes dizem, responda com agilidade e esteja disponível para ajudar.

Pequenas melhorias no dia a dia, como tornar o site mais intuitivo, facilitar o pagamento ou enviar uma mensagem de agradecimento após a compra já fazem diferença no relacionamento e no retorno.

Invista em Inbound Marketing

O inbound marketing ajuda você a conhecer melhor sua persona e a criar conteúdos relevantes que realmente interessam ao seu público. Com isso, você atrai clientes de forma orgânica, gerando mais confiança e reduzindo o custo para conquistar cada um deles. 

Além disso, conteúdos como vídeos e ebooks fortalecem sua autoridade no mercado e mantêm seu público engajado por mais tempo. 

Faça a estratégia 80/20

Você conhece o princípio de Pareto? Ele diz que 20% do que você faz traz 80% dos resultados. Nas empresas, isso pode significar que a maior parte do faturamento vem de poucos produtos ou ações.

Para diminuir o CAC, é importante descobrir quais 20% dos seus investimentos em marketing e vendas trazem mais clientes. Pode ser que eles venham das buscas no Google, das redes sociais ou de indicações.

Quando você sabe disso, pode investir seu dinheiro só nas ações que realmente funcionam, evitando gastar com o que não traz resultado.

Invista em estratégias de fidelização

Fidelizar clientes é uma das formas mais eficientes de reduzir o CAC porque clientes satisfeitos voltam a comprar e ainda indicam sua empresa para outras pessoas, gerando novos clientes quase sem custos. 

Para isso, é importante oferecer benefícios exclusivos, como descontos, programas de pontos ou vantagens especiais. Um atendimento personalizado e rápido também faz toda a diferença para criar uma conexão verdadeira.

Além disso, manter o contato após a venda com e-mails, mensagens ou ofertas especiais ajuda a fortalecer o relacionamento e aumenta as chances de novas compras.

Automatize seus processos

Automatizar tarefas te faz ganhar tempo, reduzir erros e diminuir os custos para conquistar novos clientes. Com menos processos manuais, sobra mais tempo para focar no que realmente importa: vender mais e atender melhor.

O sistema Nex, por exemplo, permite otimizar o cadastro de clientes, registrando dados importantes de forma simples e organizada. Com isso, você consegue criar um histórico de compras, personalizar o atendimento e fortalecer o relacionamento com cada cliente sem perder tempo.

Além de facilitar o dia a dia, a automação ajuda você a tomar decisões com base em dados reais, o que melhora a eficiência das ações de marketing e vendas e, consequentemente, reduz o seu CAC.

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Conclusão

Chegamos ao final de mais um texto do nosso blog! 

Você pode ver que reduzir o CAC não é só uma questão de cortar gastos, é sobre investir com inteligência, melhorar a experiência do cliente e fazer cada ação de marketing e vendas valer a pena.

Agora que você tem essas dicas em mãos, é hora de analisar seus números, testar novas estratégias e transformar seus custos em oportunidades de crescimento.

Nos vemos nas próximas postagens. Até logo!