Em tempos de mercado em queda, é natural que qualquer tipo de crédito no comércio sofra uma baixa. A inadimplência aumenta e a capacidade do próprio negócio absorver o prejuízo diminui. 

Em contrapartida, em meio à crise, é preciso trabalhar ainda mais na fidelização de clientes. Nada mais eficaz do que o popular e secular “fiado” para mantê-los comprando sempre na sua loja. 

O principal motivo para que alguns comerciantes rejeitem a venda fiado é o medo da inadimplência. Isso porque os atrasos nos pagamentos podem gerar prejuízos expressivos, mas existem várias formas de se prevenir. 

Então, já pode tirar o cartaz de “fiado só amanhã” da parede da sua loja, pois essa plaquinha pode ser um fator decisivo para o seu freguês decidir comprar na concorrência. Além disso, você confere a seguir qual recurso do Nex vai ajudar a transformar o seu medo de prejuízos em fidelização e faturamento.

O controle de débitos faz parte do recurso de cadastro de clientes do Nex, que você provavelmente já conhece. Com ele, você tem total controle dos valores pendentes, sem correr o risco de ficar no prejuízo. Conheça agora o recurso! 

Por que vender fiado?

Mesmo com o apoio do Nex você ainda sente receio em adotar a nossa “caderneta eletrônica”? Se sim, é um bom sinal. 

Esse senso de responsabilidade pode indicar que você está administrando seu negócio com cautela e competência. Acompanhe os motivos a seguir para ter um pouco mais confiança no controle de débito. 

Aumenta o poder de compra do cliente

Se uma pessoa cliente pede para deixar algum item em débito, significa que talvez ela não disponha do valor em dinheiro ou do limite do cartão no momento. Às vezes, ela até tem o dinheiro na hora, mas está somente com a quantia exata para parte dos produtos que deseja levar.

Com um sistema de controle de débito eficiente, você pode vender fiado sem medo de perder o registro da “pendura”. Dessa forma, seus clientes podem comprar alguns produtos a mais, dando um sinal de pagamento e acertando o restante do valor em outro momento.

Melhora as chances de fidelização

Para quem vai comprar de você, a venda fiado se torna mais atrativa do que o próprio cartão de crédito, pois evita os custos com anuidade e juros. E sabemos que, para fidelizar a clientela e competir com grandes negócios, é necessário estimular a confiança do público. 

Oferecer mais de uma forma de pagamento é um diferencial competitivo importante, além de mostrar que a pessoa cliente pode contar com você. Enquanto alguns preferem os cartões e outros estão acostumados com os cheques, ainda há muita gente que não dispõe desses serviços para parcelar uma compra. 

Facilitar o acesso de um cliente a algum produto, ao vender fiado, transmite essa confiança e aprofunda o relacionamento, o que costuma transformar um consumidor ocasional em um cliente fiel.

Se quiser entender as principais diferenças entre os perfis de cliente e os impactos do comportamento de compra na retenção e na fidelização, leia o nosso artigo: “Cliente novo ou cliente fiel: qual traz mais lucro para a loja?”.

Como fazer o controle de fiado no Nex?

Veja como controlar o que o cliente deixou de pagar, acompanhando cada saldo como em uma conta-corrente. Basta seguir os passos abaixo:

Estabeleça um limite para débitos de cada cliente

Para se prevenir, o primeiro passo é limitar o valor para débitos. Geralmente, os comércios que vendem fiado por meio da caderneta conhecem bem os clientes que podem usar esse benefício com responsabilidade. 

No Nex, a lógica é a mesma. Então, a dica é analisar os clientes que possuem débito e não ter receio de bloquear aqueles que não estejam quitando pelo menos 70% do valor “pendurado” com regularidade. 

Outra estratégia é bloquear o crédito assim que o cliente atingir esse valor limite definido. Naturalmente, o valor padrão para esse limite deve ser mais baixo para clientes novos. Mas para clientes da casa que já costumam pagar corretamente, você pode oferecer um valor maior.

Para configurar o limite de débito no Nex, siga os passos abaixo:

1. Clique no menu “Clientes” e selecione um dos clientes já cadastrados. Você pode fazer isso clicando duas vezes em cima do nome do cliente, clicando na opção “Editar” ou pressionando F2 no seu teclado. 

2. Feito isso, a tela de cadastro do cliente abrirá, conforme a imagem abaixo. Em seguida, basta clicar na opção “Conta do Cliente”. 

Tela de cadastro de cliente do Nex

3. Caso você ainda não tenha definido um limite padrão para todos os clientes, selecione o link em “Clique aqui”, no centro da tela de “Conta do Cliente”. Uma nova tela abrirá e basta preencher o valor do limite padrão e clicar em “Salvar” (F2).

Tela de conta do cliente do Nex com saldo zerado

4. Se o cliente em questão deixou de quitar algum débito conforme combinado, você pode bloquear o recurso. Para isso, clique em “Mais”, no menu superior direito e selecione a segunda opção “Não permitir fiado para este cliente”. 

Janela de limite de fiado/débitos da tela de conta do cliente do Nex

5. Para estabelecer limites diferenciados, clique na terceira opção “Este cliente possui um limite diferenciado” e insira o valor no espaço abaixo. 

Esse valor diferenciado pode, inclusive, ser menor do que o padrão, principalmente nos casos em que o responsável pela dívida não é quem faz a compra em si. 

Digamos que você tenha uma lanchonete, por exemplo. Uma mãe pode ter uma conta de débito no cadastro dela, sendo a responsável pelo pagamento do débito, enquanto seu filho pode ser a pessoa que consome no seu estabelecimento e “pendura” na conta. 

Defina um “sinal” ou valor de entrada

Uma boa estratégia para ter alguma garantia é sugerir que o cliente pague uma parte da compra logo no ato e deixe o restante pendurado. 

Caso você trabalhe com serviços como sapataria, assistência técnica ou oficina mecânica, o ideal é que o valor do sinal de pagamento cubra pelo menos as despesas com material.

Para deixar somente uma parte da compra em débito, inicie uma venda, selecione o cliente (F5) e avance até a tela de pagamento (F2). Escolha a forma de pagamento e digite um número menor que o total, conforme a imagem abaixo.

Janela de pagamentos da tela de vendas do Nex

Agora basta assinalar a opção ”Fiado (pagar depois)”. Observe na imagem acima que o valor que está faltando aparece em vermelho. Caso você preencha o valor integral da venda, não aparecerá um valor faltante, porém ainda haverá a opção de venda fiado. 

Esse controle de pagamento parcial permite que a funcionalidade seja fiel a uma antiga caderneta física, porém ao subtrair pagamentos e adicionar novos valores, o saldo vai sendo sempre atualizado automaticamente. 

Além disso, a cada pagamento você pode emitir um comprovante com o valor pago pelo cliente e o saldo que ainda está em débito, garantindo a comprovação dos pagamentos e facilitando o seu controle.

Determine parcelamento e prazo de pagamento

Além de aceitar pagamento dividido no cartão de crédito, ofereça também um parcelamento do débito para os clientes que você sabe que são bons pagadores e responsáveis na hora de fazer a compra fiado. 

A lógica é muito parecida com a do cartão de crédito. A possibilidade de dividir o valor de um produto que custa R$ 100,00 em duas vezes de R$ 50,00 pode ser a diferença entre o cliente comprá-lo na sua loja ou não. 

Com menos peso no bolso, o cliente tende a não ter medo de levar mais itens ou até investir em um item melhor e mais completo. Isso permite que você aplique estratégias de venda como cross selling e up selling (venda cruzada e upgrade de produto), usando a venda fiado como uma forma de diminuir a objeção da clientela e aumentar as vendas. 

Quando o seu cliente for pagar uma compra que deixou em débito, você deve:

• Acessar novamente o menu “Clientes”, na barra à esquerda;

• Localizar e selecionar o perfil do cliente e clicar na aba de “Conta do Cliente”, mais uma vez.

Então clique em “Pagar Fiado” (F2), no menu inferior direito, conforme a imagem abaixo:

Tela de conta do cliente do Nex com saldo negativo

Na tela de “Pagar Fiado” (F2), você tem a opção do pagamento total ou parcial, como na imagem a seguir. Use o campo de observações (F4), no canto superior direito, para fazer um controle manual das parcelas que você e a pessoa cliente combinaram.

Janela de pagamento de fiado da tela de conta do cliente do Nex

Acompanhe e lembre o cliente de quitar o fiado

Se já passou a data combinada para o pagamento da venda fiado e o seu cliente não apareceu, faça uma ligação para lembrá-lo. Feriados prolongados, trânsito, esquecimento e até chuva são fatores que podem fazer o seu cliente adiar o pagamento. 

Acompanhe todos os clientes com débito, entre em contato quando estiver próximo ao prazo de pagamento e lembre-os do valor em aberto. 

Para acessar a lista completa de quem possui débito na sua loja:

• Acesse o menu “Clientes”;

• Procure pelo ícone de funil e selecione a opção de filtro “Clientes com débito”;

• Para remover o filtro, clique novamente novamente no ícone de funil.

A lista aparecerá conforme a imagem abaixo:

Tela da aba de Clientes do Nex

Viu só como é prático? Tudo em um só lugar, para facilitar o cadastro dos clientes, o acompanhamento de débitos e toda a gestão do seu negócio.

Cansou de se perder com a velha caderneta física? Com o Nex, além do débito, você pode registrar créditos por devolução, troco ou até pagamento adiantado do cliente. Crie sua conta agora e experimente grátis por 14 dias! 

Conclusão

Conte com o Nex e automatize o controle de débitos dos seus clientes para garantir mais segurança na venda fiado.

E aí, agora faz sentido tirar a plaquinha de “não vendemos fiado” da parede atrás do balcão? 

Até o próximo conteúdo!