Como melhorar a experiência do cliente em um negócio local

Muitos consumidores veem o comércio de bairro como um meio mais rápido e prático de compra e aproveitam os negócios locais para resolver necessidades do dia a dia com agilidade, evitar deslocamentos longos, receber um atendimento mais próximo e personalizado, e apoiar a economia da própria comunidade.

Uma pesquisa da empresa de consultoria empresarial de Boston (BCG) pediu para que consumidores brasileiros explicassem como seria uma loja de bairro perfeita e o resultado foi bem específico: um local perto de casa ou do trabalho, onde pudessem resolver suas pequenas urgências. 

A partir disso, os consumidores apontaram como indispensável o serviço rápido, a qualidade e estar aberto em momentos de necessidade. 

Esse é um texto com dicas para quem quer melhorar os principais aspectos da experiência do cliente e garantir melhor movimento do seu negócio local, além de economizar nos gastos e aumentar as vendas.

Saiba quais horários, produtos e clientes mais beneficiam a sua loja através do recurso de relatórios e ofereça um atendimento mais personalizado com base nos resultados. Conheça esse recurso do Nex.

O que fazer para melhorar a experiência do cliente?

Veja algumas dicas práticas de o que fazer para melhorar a experiência de compra dos seus clientes:

Ofereça um serviço rápido 

O cliente valoriza negócios locais mais fáceis de entrar e sair, onde possa ir a pé, além de não encontrar filas no caixa e contar com um serviço mais amigável. 

Para garantir essa agilidade, não é preciso ter uma estrutura grande, o mais importante é contar com um PDV simples e rápido, que ajude você a registrar as vendas sem demora. 

Com um sistema como o Nex, você pode usar o computador ou até o aplicativo para agilizar o atendimento, reduzir filas e evitar erros no fechamento. Assim, mesmo com uma equipe menor, sua loja atende rápido e vende mais.

Tenha produtos de qualidade

O cliente está disposto a pagar um preço maior e escolher entre poucas marcas disponíveis, desde que você ofereça produtos de qualidade. 

Isso aumenta a confiança do consumidor e leva ao retorno mais frequente à sua loja e à construção de uma reputação positiva no bairro, fortalecendo o crescimento do seu negócio.

E para que você saiba quais são as marcas mais procuradas pelos seus clientes, você pode usar um sistema de gestão, como o Nex, para gerar um relatório de “vendas por marca” e enxugar a variedade da prateleira, com a garantia de que estão expostas as marcas favoritas dos seus clientes.

Veja como isso pode ser feito pelo sistema do Nex, através do relatório de vendas por produto e marca:

Aproveite para conferir nosso guia e entender como os dados dos relatórios podem ajudar você a tomar decisões mais estratégicas para a sua loja:

Esteja disponível nos horários de maior necessidade

O cliente deixa de comprar em grandes redes, ou lojas mais diversificadas, em situações como compra de urgência e de poucos itens, que não justificariam a ida a um supermercado distante. 

Ou seja, o cliente espera que seu negócio local esteja aberto quando o açúcar acaba, por exemplo, ou quando ele sabe que vai encontrar o produto que precisa na sua loja. 

Mas como saber em que horário fechar?

Você também consegue resolver isso usando um sistema de gestão como o Nex.

Fazendo alguns testes de horário na loja e gerando um relatório de “horário de pico", você poderá analisar horários que geram poucas vendas, além de avaliar o horário das primeiras e últimas vendas do dia. 

Assim, é possível encurtar o expediente caso as vendas de horários pouco movimentados não cubram os custos de manter a sua loja aberta. 

Para garantir o sucesso dos relatórios é muito importante que você realize a abertura e o fechamento do caixa diariamente. Assim, além de garantir a segurança das suas finanças, você terá relatórios analíticos confiáveis e de todos os tipos para gerenciar seu negócio. 

E tem mais. Você precisa que seu cliente saiba que sua loja está aberta quando ele tem necessidade e, para isso, você pode contar com uma ajudinha do Google. 

Não é obrigatório ter um site, nem precisa pagar nada para que seu comércio apareça nas pesquisas, basta se cadastrar no Perfil da empresa no Google. 

Com o Nex, você transforma dados de vendas em ações práticas: entende quais marcas manter, quais horários valem a pena e como organizar sua operação para vender mais com menos desperdício.

Crie sua conta no Nex e comece agora a usar relatórios para fortalecer seu negócio local, melhorar sua gestão e melhorar seus resultados.

Conclusão

Para encerrar, vale lembrar que o comércio de bairro tem um papel único na rotina das pessoas e pequenas melhorias na experiência do consumidor fazem uma grande diferença no movimento da loja.

Espero que essas dicas ajudem seu comércio e a melhorar ainda mais suas vendas!