Encontrar formas de atrair clientes e fazer com que eles voltem a comprar é um dos maiores desafios de qualquer negócio. 

Nesse cenário, o cashback vem ganhando espaço como uma estratégia simples e eficiente para incentivar novas compras e fortalecer o relacionamento com o público. 

Mas, afinal, como esse modelo funciona na prática?

É isso que vamos ver no texto de hoje, preparado especialmente para quem quer entender o que é e como funciona o sistema de cashback para empresas, com dicas e exemplos práticos.

Bora lá?

O que é cashback?

O cashback é um benefício oferecido ao cliente após uma compra, em que parte do valor gasto retorna para ele, seja como saldo, desconto ou crédito para usar depois.

E o que significa a palavra “cashback”?

A palavra em inglês cashback, em tradução livre, significa “dinheiro de volta” ou “retorno do dinheiro”. 

A estratégia surgiu em meados da década de 80, nos Estados Unidos, com o objetivo de incentivar compras pelo cartão de crédito e, desde então, vem sendo usada para diferentes modelos de pagamento e por diversas nacionalidades.

Sabia que o Nex tem um programa de fidelidade que te permite criar e controlar sua própria estratégia de cashback? O valor gasto pelos seus clientes vira pontos que podem ser usados em compras na sua loja. Conheça mais recursos de fidelidade na página de cadastro de clientes.

Vantagens do cashback para empresas

O cashback não é só um benefício para o cliente, ele também traz vantagens importantes para o negócio. Veja quais são:

Atração de novos clientes

Ofertas com retorno de dinheiro ou benefícios chamam a atenção e podem ser o diferencial para conquistar novos consumidores, principalmente em segmentos ou locais com muita concorrência.

Fidelização de clientes

Ao oferecer um valor de volta ou como crédito para compras futuras, você cria um incentivo natural para que o cliente retorne à sua loja.

Melhora nas vendas

O cashback pode trazer um aumento significativo no ticket médio (valor médio gasto por cliente) da sua loja, já que os fregueses tendem a comprar mais ao saber que receberão parte do valor de volta.

Maior competitividade 

Oferecer esse tipo de benefício coloca sua loja em destaque frente a concorrentes que não utilizam estratégias de incentivo como essa.

Como funciona o cashback?

O funcionamento é simples: o cliente realiza uma compra e recebe uma porcentagem do valor gasto de volta. Para isso, você precisa definir qual percentual do valor da compra será devolvido ao cliente. 

Esse percentual precisa ser calculado com cuidado, levando em conta a sua margem de lucro em cada produto ou categoria. 

Então, por exemplo: se você vende um produto com 40% de margem e oferece 5% de cashback, ainda assim está operando com 35% de margem, o que pode ser um negócio vantajoso se esse benefício trouxer o cliente de volta. 

Um ponto importante é que o cashback não precisa ser aplicado igualmente a todos os produtos. Você pode oferecer um percentual maior em itens com maior margem de lucro e um percentual menor, ou até nenhum, em produtos com margem apertada. 

Além disso, essa estratégia pode ser aplicada seguindo a mesma lógica de promoção, ou seja, você pode aplicá-la de forma pontual e por tempo determinado.

Aproveite para acessar nossa planilha de cronograma de promoção, onde você organiza a data e duração de todas as suas ações promocionais e organiza seus próximos passos:

Essa divisão é importante e recomendada para proteger a saúde financeira do seu negócio sem abrir mão da estratégia de fidelização. 

De um ponto de vista mais técnico, a oferta de cashback na sua loja pode ser feita de três formas principais: 

• Plataformas de cashback terceirizadas: essas plataformas já possuem a infraestrutura pronta e cobram uma taxa por transação. Um exemplo é a plataforma Cuponomia.

• Recursos integrados ao sistema de PDV: o próprio sistema controla o saldo de cashback de cada cliente, como o Nex, por exemplo.

• Carteiras digitais parceiras: elas gerenciam todo o processo automaticamente. Alguns exemplos são as carteiras digitais PicPay e Mercado Pago.

O uso do cashback integrado ao próprio sistema de gestão da loja costuma ser a opção mais comum e segura para pequenos e médios comércios.

Isso porque todas as informações ficam centralizadas em um só lugar: o histórico de compras do cliente, o saldo de cashback acumulado e os registros da loja. Isso facilita o controle e reduz as chances de erro ou confusões.

Quais são os tipos de cashback?

Existem diferentes formatos de cashback que podem ser aplicados conforme o tipo de negócio. Veja aqui alguns exemplos:

1. Cashback direto

Parte do valor da compra retorna diretamente ao cliente, geralmente como saldo para uso futuro.

2. Cartão de crédito

Alguns cartões oferecem cashback automático nas compras, devolvendo uma porcentagem do valor gasto na fatura ou em conta. Em casos como esse, quem fica responsável pelo benefício são as empresas de cartão de crédito, então você não precisa se preocupar em criar uma estratégia própria.

3. Pontos ou milhas

Embora não seja dinheiro direto, funciona de forma semelhante: o cliente acumula pontos ou milhas que podem ser trocados por benefícios, como, por exemplo:

• Compra de milhas (usado em companhias aéreas).

• Troca por produtos.

• Desconto em hospedagens.

• Troca por vale-presentes.

• Desconto na fatura de cartão de crédito.

Esse tipo de cashback é normalmente oferecido por bancos e instituições financeiras.

4. Crédito para compras futuras

Um dos modelos mais comuns no varejo: o cliente recebe um valor para usar na próxima compra dentro da loja.

Nesse modelo, o valor do cashback não é sacável, ele fica disponível apenas para ser utilizado em uma próxima compra na própria loja: além de simplificar a operação (já que você não precisa se preocupar com transferências ou integrações bancárias), ele cria um motivo concreto para o cliente retornar.

5. Carteiras digitais

Fazendo uma compra com a carteira digital que oferece esse tipo de benefício, a plataforma calcula automaticamente o percentual do valor gasto e, após a confirmação da compra, credita esse valor no saldo do comprador, que pode ser usado livremente em novas compras ou transferências.

6. Cashback social

Parte do valor é direcionada para causas sociais ou instituições, agregando valor à marca e demonstrando interesse da empresa em causas sociais específicas.

Vale a pena oferecer cashback em pequenos comércios?

Sim, desde que seja bem planejado.

Para pequenos negócios, o cashback pode ser uma ótima forma de incentivar o retorno de clientes e dar um gás nas vendas, especialmente em períodos mais fracos.

O ideal é começar com porcentagens menores, testar e acompanhar os resultados, garantindo que a estratégia não pese no caixa. 

Assim como já mencionado, uma das formas mais práticas de adotar o cashback em pequenas empresas é através de um recurso de fidelidade integrado ao próprio sistema de vendas da loja, com tudo centralizado e sem complicações no processo. 

Que tal fazer isso com o Nex e ainda organizar suas vendas, clientes e promoções em um só lugar? Crie sua conta no Nex e comece a aplicar estratégias de fidelização por pontos ainda hoje.

Conclusão

O cashback é uma estratégia acessível e eficaz para atrair clientes, incentivar novas compras e fortalecer o relacionamento com o público. 

Ele não só aumenta as vendas, mas também ajuda a criar uma base de clientes mais fiel e engajada, além disso ele pode ser adaptado à realidade de qualquer negócio, inclusive pequenos comércios.